Voici une expérience que j’ai vécue à Marrakech lors de mon deuxième séjour (voyage en famille).
Lors du séjour précédent (en couple), on s’était déjà rendu compte que loger dans le cœur de la médina pouvait être compliqué avec des enfants : trop de dépaysement, énormément de monde dans les petites ruelles, du bruit… et surtout, pas mal de riads n’acceptent pas les enfants, ce qui réduit fortement le choix.
Trouver une chambre pour 2 adultes et 2 enfants est déjà compliqué dans un hôtel classique, alors imaginez dans un riad.
Nous avons donc choisi un Airbnb à Guéliz. C’était un appartement entier, récemment rénové.
Sur le papier, tout était bien : le prix était correct, l’appartement était bien décoré et les équipements complets. Il y avait même un lave-linge, ce qui est très utile quand on voyage plusieurs jours. D’autant plus qu’on venait de passer du temps à Tétouan et Tanger avant de descendre en train à Marrakech.
Mais dans la réalité, l’expérience ne s’est pas bien passée. Et cela a commencé avant même notre arrivée.
L’appartement était géré par une société de gestion, ce qui est assez courant à Marrakech. Cette société nous a demandé une caution assez importante (on n’a pas lu les conditions), ainsi que d’enregistrer notre carte bancaire sur une plateforme externe à Booking.com (Guest Portal Hostaway).
On a hésité car on était à l’étranger, on ne connaissait pas cette plateforme, et on nous demandait en plus des informations personnelles. On ne trouvait pas ça très rassurant.
Nous avons contacté Booking.com pour demander l’annulation de la réservation, mais la société de gestion a refusé. Finalement, après quelques vérifications et après avoir été rassurés par Booking, j’ai décidé de transmettre les informations demandées.
À l’arrivée, tout se fait de manière autonome : la clé dans une petite boîte à l’extérieur, accès sans contact, etc.
Sauf qu’on a mis près de 30 minutes à accéder à l’appartement. Il y avait des manipulations spécifiques pour ouvrir la porte, comme ne pas enfoncer complètement la clé. Rien d’intuitif.
Ensuite, autre mauvaise surprise : nous étions 4, mais un seul lit était préparé.
Nous avons demandé du linge pour le canapé-lit. La société de gestion a d’abord refusé. Après plusieurs messages via Booking, quelqu’un est finalement venu nous apporter des draps et des oreillers… mais avec du retard.
Au final, l’expérience a été décevante du début à la fin.
Mais ce que nous avons surtout regretté, c’est de passer complètement à côté de l’âme de Marrakech en logeant dans ce type d’appartement :
D’autant plus que nous avions choisi de revenir à Marrakech après un premier séjour qui avait été un vrai coup de cœur. Et cette première expérience, nous l’avions vécue dans un riad. Nous étions séduit par l’accueil et l’hospitalité vraiement particulière, le petit déjeuner copieux, les décorations typiques, les échanges, l’ambiance dans la médina (discuter avec des inconus dans les petites ruelles)… tout cela fait une énorme différence.
Pour moi, c’est clair : si vous ne choisissez pas un riad à Marrakech, vous ratez une grande partie de l’expérience.
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